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Foire Aux Questions (FAQ)

Questions d’ordre général

Utilisation de votre passeport

Questions relatives à la commande

Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question: info@passeport-gourmand.net.

Questions d’ordre général

1. Qu'est-ce que le Passeport Gourmand ?

Passeport Gourmand est un guide de découvertes gastronomiques, il vous permet de découvrir des restaurants en vous offrant une réduction conséquente sur les repas. Il est valable pour 2 à 6 personnes.

2. Quelles sont les 6 éditions ?

29ème édition pour le canton de Vaud
13ème édition pour les cantons de Neuchâtel, Jura et le Jura bernois
13ème édition pour les cantons de Fribourg et Berne
12ème édition pour le canton du Valais et l'Est vaudois
7ème édition pour le canton de Genève et la France voisine
6ème édition pour les départements français de l’Ain, de la Savoie et de la Haute-Savoie.

3. Combien de temps est-il valable ?

Le Passeport Gourmand est valable une année (12 mois) à partir de sa date d’achat. Nous indiquons la date d’expiration de votre guide en page 1.

4. Quel est son prix ?

Le Passeport Gourmand Ain-Savoie-Haute-Savoie coûte 59 €. Exception pour les éditions suisses (Genève et autres) qui sont au prix de 85 €, + frais de port de 6 € par envoi.

5. A quelle date paraît le Passeport Gourmand ?

La nouvelle édition du Passeport Gourmand sort au début du mois de décembre. Un courrier informe tous nos clients existants de la parution de la nouvelle édition et de l'ouverture des commandes.

6. Pourquoi les restaurateurs offrent-ils des rabais aussi conséquents ?

Le Passeport Gourmand est un guide de découvertes gastronomiques. Les restaurateurs vous offrent un rabais conséquent afin que vous découvriez leur établissement et que, satisfaits, vous y reveniez ou le conseilliez à vos proches.

7. Pourquoi vous donner mon avis sur les restaurants ?

Cela nous permet de suivre l’évolution de nos restaurants-partenaires et le cas échéant, de procéder à certains réajustements de nos choix.

8. En cours d'année, certains restaurants peuvent-ils ne plus accepter le Passeport ?

Il est normal que, durant plus d'une année, il y ait quelques changements. Les restaurants ferment ou changent de propriétaire, et nous ne pouvons contraindre le nouveau patron à reprendre un contrat passé avec son prédécesseur! En moyenne, nous déplorons 4 ou 5 restaurants par année qui n’acceptent plus le Passeport Gourmand. La Lettre des Gourmands et le Flash Gourmand (Internet) vous informe de ces changements plusieurs fois par an, afin de vous éviter des mauvaises surprises.

9. Pourquoi dois-je vous communiquer mes coordonnées ?

Il est important que notre fichier clients soit à jour afin que nous informions tous les détenteurs de nos guides des modifications concernant les restaurants-partenaires par la Lettre des Gourmands et que nous leur fassions parvenir nos offres spéciales.

10. Qu'est-ce que la Lettre des Gourmands ?

En juin et en octobre, elle vous est envoyée personnellement pour vous tenir informé des changements intervenus en cours d'année : changement de propriétaire, fermeture d'établissements, nouveaux menus, etc.

11. Puis-je revendre mon Passeport ?

Le prix de vente public est fixé à 59 € TTC par l’éditeur. GeneralMedia SAS n’autorise en aucun cas la revente de ses produits au-dessus de ce prix !

Utilisation de votre passeport

12. Comment l'utiliser ?

Il vous suffit de réserver auprès du restaurant choisi en précisant que vous êtes titulaire du Passeport. Une fois arrivé sur place, vous devez présenter immédiatement votre Passeport. A la fin du repas, le restaurateur apposera son tampon et la date du jour au bas de la page de votre Passeport correspondant à son établissement. Au moment de l’addition, la réduction due sera apportée sur tous les mets, hors boissons.

13. Où puis-je l'utiliser ?

Auprès de tous les restaurants partenaires figurant dans l’édition en votre possession.

14. Qui peut l'utiliser ?

Le titulaire du Passeport dont les coordonnées figurent en page 1 du Passeport. Le Passeport est personnel et intransmissible. Il ne peut pas être au nom de deux personnes. Il faut décider, par exemple, lequel des deux membres du couple l’utilisera le plus fréquemment. Il ne peut être au nom que d’une seule personne.

15. Quelles sont les règles d'utilisation ?

Elles figurent en pages 4 et 5 du Passeport Gourmand et sous l’onglet concerné de notre site internet.

16. Pourquoi la réservation est-elle obligatoire ?

La réservation est obligatoire afin d’être accueilli dans les meilleures conditions possibles.

17. Combien dois-je prendre de boissons en accompagnement de mon repas et ai-je droit au rabais sur celles-ci ?

Il n’y a pas de rabais sur les boissons, uniquement sur la nourriture. Vous devez prendre au minimum une boisson payante par personne (hors café ou thé).

18. Puis-je prendre une carafe d'eau ?

Non, vous devez accompagner votre repas d’au minimum une boisson payante par convive (hors café ou thé).

19. J'ai rencontré un problème avec un restaurant, comment réagir ?

N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires ou de vos expériences, bonnes ou mauvaises, afin que nous fassions évoluer nos guides à la satisfaction de tous. Il est bien évident que nous ne pouvons êtres responsables de la gestion de chaque restaurant présent dans notre guide, toutefois nous mettons tout en œuvre pour que vos expériences soient réussies.

20. Pourquoi votre guide est-il daté sur deux années et ai-je droit aux prestations du guide 2017/2018 si j'ai l'édition 2016/2017 ?

Notre guide est valable un an à partir de la date d'achat. Par exemple, si vous l'avez acheté en avril  2016, il sera valable jusqu'au mois d'avril 2017. Ce qui explique que les éditions se chevauchent. Mais le fait que ce guide soit valable jusqu'en avril 2017 ne donne pas droit à son détenteur aux prestations du guide 2017/2018, les partenaires n'ayant pas forcément été contractés pour les éditions suivantes. Seuls les prestataires mentionnés dans votre guide sont concernés par les réductions.

21. Puis-je payer par carte ?

Le paiement par carte de crédit est interdit. Les cartes de débit sont acceptées, sous réserve que l’établissement dispose d’un terminal de paiement.

Questions relatives à la commande

22. Comment l'acheter ?

Vous pouvez acheter le Passeport sur www.passeport-gourmand.net rubrique commande. Vous le recevez chez vous entre 10 et 12 jours ouvrables, au mois de décembre, contre paiement.

23. Peut-on indiquer une date de validité précise ou différée ?

Vous pouvez nous préciser dans l’espace réservé à vos commentaires la date (pour un anniversaire par exemple) que vous souhaitez voir figurer en page 1 de votre Passeport. Cette date ne doit pas dépasser 2 mois après la date de commande.

24. Je souhaite passer une commande PG. Pour offrir, comment faire ?

Il vous suffit tout simplement de passer commande à votre nom et à votre adresse, vous recevez le Passeport et la facture à l’adresse que vous aurez indiquée, il sera daté mais aucun nom ne sera inscrit sur le guide ! Lorsque vous l’offrirez, l’heureux détenteur aura à y inscrire son nom, signer et nous renvoyer la carte que vous recevrez (les frais de port étant à notre charge). Il sera alors personnel et intransmissible !

25. Ai-je droit à une offre spéciale ou un rabais ?

a. si je commande plusieurs exemplaires oui, pour les éditions de l’Ain-Savoie-Haute Savoie et celle de Genève l’offre de lancement suivante est valable : 2 passeports achetés = le 3e exemplaire offert (offre valable dans la limite des stocks disponibles ou jusqu'au 01.06.2017).

b. si je commande un exemplaire oui si je suis muni d’un code promotionnel. Celui-ci est à communiquer lors de la commande.

26. Quelles sont les conditions de paiement ?

Paiement à la commande par carte bancaire ou par chèque.

27. Combien de temps met ma commande pour arriver chez moi ?

Lors de votre achat sur notre site internet, www.passeport-gourmand.net, vous le recevez chez vous entre 10 et 12 jours ouvrables, au mois de décembre, contre paiement.

Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question: info@passeport-gourmand.net.

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Témoignages de nos partenaires et de nos clients

temoignage

Roland de Siebenthal, Le Lyrique
Genève (GE)

« Grâce au Passeport Gourmand, nous augmentons encore la fréquentation de notre établissement. Les soirs de spectacles à l’Opéra, nous pouvons même assurer un deuxième service après 20 heures ! »

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