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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que vous pourriez vous poser à propos de nos passeports

Passeport Gourmand est un guide de découvertes gastronomiques, il vous permet de découvrir des restaurants en vous offrant une réduction conséquente sur les repas. Il est valable pour 2 à 6 personnes.

9ème édition pour le département de Haute-Savoie

10ème édition pour le canton de Genève

Le Passeport Gourmand est valable une année (12 mois) à partir de sa date d’achat. Nous indiquons la date d’expiration de votre guide en page 1.

Le Passeport Gourmand Haute-Savoie coûte 59 € (TVA 20% incluse) et le Passeport Gourmand Genève 85 €. Les frais d'envoi sont de 6 € par commande.

L'ouverture des commandes des éditions 2020 du Passeport Gourmand aura lieu le jeudi 21 novembre 2019 à 12h00 sur notre site internet. Les nouvelles éditions sortent officiellement de presse le 4 décembre 2019. Un courrier informe tous nos clients existants de la parution des nouvelles éditions et des modalités de commandes.

Le Passeport Gourmand est un guide de découvertes gastronomiques. Les restaurateurs vous offrent un rabais conséquent afin que vous découvriez leur établissement et que, satisfaits, vous y reveniez ou le conseilliez à vos proches.

Cela nous permet de suivre l’évolution de nos restaurants-partenaires et, le cas échéant, de procéder à certains réajustements de nos choix.

Pour enregistrer vos sondages, vous devez avoir créé un compte sur notre site internet. Une fois que vous êtes connecté, vous pouvez rechercher dans le site la page du restaurant que vous avez testé. Vous pouvez alors cliquer sur le bouton vert "J'évalue" pour démarrer votre sondage. Vous devez noter tous les critères pour pouvoir le valider et l'enregistrer. Avant de l'enregistrer, vous pouvez aussi télécharger votre ticket d'addition pour participer à notre tirage au sort mensuel (nous remboursons chaque mois l'addition d'un gagnant).

Il est normal que, durant plus d'une année, il y ait quelques changements. Les restaurants ferment ou changent de propriétaire, et nous ne pouvons contraindre le nouveau patron à reprendre un contrat passé avec son prédécesseur. En moyenne, nous déplorons 4 ou 5 restaurants par année qui n’acceptent plus le Passeport Gourmand. Les actualités du site Passeport Gourmand vous informent de ces changements, afin de vous éviter de mauvaises surprises. Merci de les consulter régulièrement.

Il est important que notre fichier clients soit à jour afin que nous informions tous les détenteurs de nos guides des modifications concernant les restaurants-partenaires et que nous leur fassions parvenir nos offres spéciales. Cela nous permet aussi de retrouver le propriétaire d'un passeport en cas de perte ou d'échange dans un restaurant.

En juin et en octobre, elle vous est envoyée personnellement pour vous tenir informé d'éventuels changements intervenus en cours d'année, des résultats des sondages annuels de chaque édition, et vous présenter les nouvelles éditions à paraître.

Le prix de vente public est fixé à 59 € (TVA 20% incluse) par l’éditeur. SAS GeneralMedia n’autorise en aucun cas la revente de ses produits au-dessus de ce prix.

Il vous suffit de réserver auprès du restaurant choisi en précisant que vous êtes titulaire du Passeport Gourmand. Une fois arrivé sur place, vous devez présenter immédiatement votre guide. A la fin du repas, le restaurateur apposera son tampon et la date du jour au bas de la page correspondant à son établissement. Au moment de l’addition, la réduction due sera apportée sur tous les mets, hors boissons.

Auprès de tous les restaurants partenaires figurant dans l’édition en votre possession.

Le titulaire du Passeport Gourmand dont les coordonnées figurent en page 1 du guide. Le Passeport Gourmand est personnel et intransmissible. Il ne peut pas être au nom de deux personnes. Il faut décider, par exemple, lequel des deux membres du couple l’utilisera le plus fréquemment.

Elles figurent en pages 4 et 5 du Passeport Gourmand et sous l’onglet correspondant de notre site internet.

La réservation est obligatoire afin d’être accueilli dans les meilleures conditions possibles. Il est indispensable de réserver votre table par téléphone (de préférence au min. 24 heures à l'avance) en précisant que vous êtes détenteur du Passeport Gourmand. Les réservations par internet ou e-mail ne sont pas valables sans confirmation directe de l'établissement.

Il n’y a pas de rabais sur les boissons, uniquement sur la nourriture. Vous devez prendre au minimum une boisson payante par personne (hors café ou thé).
Vous devez accompagner votre repas d’au minimum une boisson payante par convive (hors café ou thé). La carafe d'eau est fortement déconseillée avec l'utilisation du Passeport Gourmand par égards aux rabais consentis par le restaurant sur les plats.
N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires ou de vos expériences, bonnes ou mauvaises, afin que nous fassions évoluer nos guides à la satisfaction de tous. Il est bien évident que nous ne pouvons être responsables de la gestion de chaque restaurant présent dans notre guide, toutefois nous mettons tout en œuvre pour que vos expériences soient réussies.
Notre guide est valable un an à partir de la date d'achat. Par exemple, si vous l'avez acheté en avril 2019, il sera valable jusqu'au mois d'avril 2020. Ce qui explique que les éditions se chevauchent. Mais le fait que ce guide soit valable jusqu'en avril 2020 ne donne pas droit à son détenteur aux prestations du guide 2020/2021, les partenaires n'ayant pas forcément poursuivi leur contrat pour les éditions suivantes. Seuls les prestataires mentionnés dans votre guide font foi.
Le paiement par carte est autorisé, à l'exception du paiement par American Express.
Vous pouvez acheter le Passeport Gourmand sur notre site internet, dans notre boutique en ligne, dans la limite des stocks disponibles. Vous le recevrez chez vous entre 10 et 12 jours ouvrables, au mois de décembre. Le paiement se fait à la commande.

Vous pouvez choisir la date de départ (pour un anniversaire par exemple) que vous souhaitez voir figurer en page 1 de votre Passeport Gourmand. Au moment de votre commande dans notre boutique en ligne, vous pouvez la sélectionner une fois que vous avez mis l'article dans votre panier. Cette date ne doit pas dépasser 2 mois après la date de commande. Chaque passeport commandé peut avoir une date de départ différente.

Il vous suffit tout simplement de passer commande à votre nom et à votre adresse, vous recevez le Passeport Gourmand à l’adresse que vous aurez indiquée. Le Passeport Gourmand sera daté mais aucun nom ne sera inscrit en page 1. Lorsque vous l’offrirez, l’heureux détenteur pourra inscrire son nom, le signer et nous renvoyer la carte d'inscription à La Lettre des Gourmands jointe avec. Il sera alors personnel et intransmissible ! Vous pouvez aussi indiquer une adresse de livraison différente, si vous souhaitez que le Passeport Gourmand soit directement adressé à la personne à laquelle vous l'offrez.

Editions Haute-Savoie et Genève 2020:

  • Si je commande 2 exemplaires Haute-Savoie, le 3ème est offert.
  • Si je commande 3 exemplaires Genève, le 4ème vous est offert.
  • Ces offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Paiement à la commande par carte bancaire, chèque ou virement à l'ordre de :

SAS GeneralMedia

Crédit Mutuel-CCM du Genevois

2 rue Monseigneur Paget - 74160 St-Julien-en-Genevois

IBAN: FR76 1027 8024 1500 0204 6834 560

Code BIC / Code SWIFT: CMCIFR2A

Les commandes enregistrées sur notre site sont expédiées, à partir du 4 décembre 2019, dans un délai de 10-12 jours ouvrables au mois de décembre, paiement par avance.

Le coffret-cadeau Caran d’Ache est édité en tirage limité. Il contient 1 guide Passeport Gourmand Haute-Savoie 2020 (selon stock disponible) et 1 stylo bille Caran d’Ache no. 849 modèle collector Passeport Gourmand. Il est présenté dans une élégante boîte cartonnée à fermeture aimantée.

Le coffret-cadeau Caran d’Ache est vendu au prix de 73€ (TVA 20% incluse). Les frais d’envoi (6€) sont en sus. Le coffret-cadeau ne peut être partiellement retourné après commande. 

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